Leertraject

Customer en Web Analytics

Klant is koning, online... en offline

  • 2 dagen
  • Basis

Introduction

Stel je voor dat je een nieuw restaurant opent en je bent super enthousiast om je klanten de beste ervaring te bieden. Maar hoe weet je wat je klanten willen? En hoe weet je of je restaurant goed presteert?

Dit is waar customer en web analytics van pas komen! Door te begrijpen hoe je klanten omgaan met je website en wat ze zoeken, kun je je website en menu's optimaliseren om een geweldige gebruikerservaring te bieden. En door te analyseren wat je klanten kopen en waarom, kun je aanbiedingen en acties ontwerpen om meer omzet te genereren en je klanten tevreden te houden.

Het is belangrijk om te begrijpen dat klantanalyse gebaseerd is op concrete gegevens, terwijl webanalyse wat vager is. Anonieme bezoekers, cookies die worden verwijderd en andere situaties kunnen invloed hebben op uw cijfers. Dus wees voorbereid op een beetje onzekerheid.

Deze cursus behandelt de basisprincipes van web- en klantanalyse en introduceert Google Analytics. Aan het einde van deze cursus heb je de vaardigheden om als analist inzicht te krijgen in het gedrag van klanten en kun je datagedreven beslissingen nemen om de gebruikerservaring te verbeteren.

Leerdoelen

Vaardigheden:

  • Monitoren van verschillende elementen die onder de paraplu van klant- en webanalyse vallen.

  • Analyseren en meten van verschillende metrieken die aan deze elementen zijn gekoppeld, zoals CPA, bouncepercentage en macroconversiepercentage.

  • Gebruik van Google Analytics voor het verkrijgen van snel en grondig inzicht in hoe klanten omgaan met online diensten.

Kennis:

  • Basisconcepten van marketing analytics, zoals cookies, tags, weblogs en webbakens.

  • Segmentatie- en monetariseringsprincipes en hoe deze passen binnen het marketing- en meetkader.

Attitude:

  • Begrip van het belang van marketing analytics voor het verbeteren van online diensten.

  • Bereidheid om regelmatig monitoring en analyse uit te voeren om de online prestaties te verbeteren.

Programma

  1. Inleiding tot Marketing Analytics en de basisconcepten (bijv. cookies, tags, weblogs en webbakens).

  2. Customer & Web Analytics-elementen: bespreekt de verschillende elementen die kunnen worden gemonitord die onder de paraplu van klant- en webanalyse vallen (bijv. (virtuele) paginaweergaven en evenementen). Monitoring impliceert metingen, wat betekent dat we ook de verschillende metrieken bespreken die aan deze elementen zijn gekoppeld (bijvoorbeeld kosten per acquisitie (CPA), bouncepercentage en macroconversiepercentage).

  3. Segmentatie- en monetariseringsprincipes: introduceert de concepten en hoe deze passen binnen het marketing- en meetkader.

  4. Google Analytics: bespreekt het gebruik ervan en hoe het een snel maar grondig inzicht geeft in hoe onze klanten omgaan met onze online diensten.

  5. Oefeningen doorheen de cursus

  6. Conclusie

Praktische informatie

  • Nederlands of Engels

  • Standaardduur: 2 dagen

FAQ

Wat houdt de zelfstudie in?

Bij The Master Labs Academy vertrekken we altijd vanuit een blended learning aanpak. Dat betekent dat je een combinatie doorloopt van zelfstudie momenten en klassikale sessies.

Die zelfstudie momenten zijn vrij uiteenlopend. Soms wordt er van je verwacht dat je tussen twee klassikale sessies door een online cursus volgt op The Master Channel (zoals de "How to find a better problem to solve"-cursus). In andere modules zou het kunnen dat je een kleine opdracht moet voorbereiden die je dan tijdens de volgende klassikale sessie met de lesgever behandelt.

Bij elke track geven we een indicatie van hoeveel tijd je zal spenderen aan de zelfstudie momenten.

Waaruit bestaat de prijs van de opleiding?

De prijs voor deze opleiding is een all-in prijs. Dat betekent wel degelijk alles inclusief: de lesgever voor de klassikale sessies, alle lesmaterialen, alle opdrachtomschrijvingen en feedbackmomenten. Wij rekenen de kostprijs voor een Master Channel abonnement niet mee in de prijs. Dat krijg je er dus volledig gratis bovenop!

Het abonnement dat je van ons krijgt als je je inschrijft voor de track is exact hetzelfde als wanneer je apart voor The Master Channel inschrijft. Kortom, je kan helemaal gratis alle cursussen volgen (naast die van de track) die op The Master Channel worden aangeboden.

Wordt er individuele feedback gegeven over de opdrachten?

Absoluut. Je kan je oplossingen altijd aan de lesgever bezorgen. Ook op het online platform waarop we samenwerken is het super eenvoudig om bestanden uit te wisselen met elkaar.

Worden de klassieke sessies online of offline gegeven?

Op dit moment gaan alle klassikale sessies nog online door. Dat maakt het makkelijker voor mensen uit alle hoeken van het land om aan te sluiten.

Wat is het verschil met een e-learning cursus?

Goeie vraag! Het verschil is dat de track verder gaat dan enkel een online cursus. Zo krijg je bovenop de online cursus in meerdere klassikale sessies de kans om de tools en technieken die je leert toe te passen in oefeningen en realistische situaties. Ons doel is om zeker te zijn dat je op het einde van de track in staat bent alles dat je hebt geleerd ook toe te passen in je eigen situatie.

Je kan de track dus beschouwen als een all-in solution!

Wat houden de klassikale sessies in?

Onze tracks zijn helemaal gericht op een balans tussen theorie en praktijk. Het idee is dat je op het einde van de track niet alleen de kennis hebt, maar vooral de vaardigheden! In de klassikale sessies oefen je de technieken en tools in die je doorheen de track bijleert.

Welke topics er in elk van die modules worden behandeld, lees je in op de detail pagina van de track.

Zijn er opleidingssubsidies waarvan ik gebruik kan maken?

Jazeker! Onze opleidingen zijn erkend door de Vlaamse overheid.

Je kan dus gebruik maken van de KMO-portefeuille. Dit is een subsidie voor opleiding en advies voor Vlaamse kmo's en vrije beroepen. Werk je bij een kleine onderneming (<50 werknemers)? Dan geniet je van 30% steun. Een middelgrote onderneming (<250 werknemers) krijgt 20%. Telkens met een maximum van 7500 euro per jaar.

Hoe vraag ik mijn KMO portefeuille subsidie aan?

Eens je met ons een overeenkomst ondertekend hebt voor een opleiding, dan kan je online een projectaanvraag indienen. Dit kan tot 14 kalenderdagen na de start van de prestaties (opleiding, project, cursus).

De stappen die je moet volgen vind je hier.

Start met leren, contacteer ons

Stuur ons een bericht+32 495 19 36 97