Introduction
Stel je voor dat je een kleine bakkerij hebt die druk bezocht wordt door klanten. Op een dag realiseer je je dat het proces om de bestellingen op te nemen en het brood te bakken niet goed georganiseerd is. Je ziet dat er veel tijd verloren gaat omdat medewerkers heen en weer moeten lopen tussen de klanten en de oven, waardoor er wachtrijen ontstaan en klanten ontevreden worden.
Door het proces te optimaliseren en de opstelling van de apparatuur en de werkstations te herzien, bespaar je veel tijd en werk je efficiënter. Hierdoor verhoog je de productiviteit en kun je meer bestellingen aannemen en afhandelen. Bovendien zorgt het voor tevreden klanten omdat ze sneller geholpen worden. Dit toont het belang van proces optimalisatie aan: het kan de efficiëntie verhogen, de productiviteit verbeteren en de klanttevredenheid vergroten. Het is broodnodig dus!
In deze cursus beginnen we met onze stapsgewijze aanpak van een bedrijfsprocesverbeteringsproject.
Vervolgens introduceren we procesanalysetechnieken zoals visgraatdiagrammen, 5Why analyse, Pareto-analyse en PICK-diagrammen. We gaan daarna dieper in op de heuristieken die kunnen dienen om jouw processen te verbeteren! We nemen vooral een pragmatische aanpak, maar introduceren daarbij ook principes en methodieken als Lean en Six Sigma.
Tegen de tijd dat je klaar bent met deze cursus, heb je een duidelijk begrip van bedrijfsprocesverbetering en hoe je die kunt toepassen.
Leerdoelen
Kennis:
Begrijpen wat procesoptimalisatie is en waarom het belangrijk is voor een organisatie.
Inzicht krijgen in de verschillende procesanalysetechnieken, zoals visgraatdiagrammen, 5Why analyse, Pareto-analyse en PICK-diagrammen.
Kennis opdoen van heuristieken die kunnen dienen om bedrijfsprocessen te verbeteren, zoals Lean en Six Sigma.
Vaardigheden:
In staat zijn om een bedrijfsprocesverbeteringsproject stapsgewijs aan te pakken.
Het toepassen van procesanalysetechnieken om inefficiënties in bedrijfsprocessen te identificeren.
In staat zijn om de heuristieken van Lean en Six Sigma te gebruiken om bedrijfsprocessen te verbeteren.
Attitude:
De motivatie hebben om bedrijfsprocessen te optimaliseren en te streven naar efficiëntie, productiviteit en klanttevredenheid.
Bereid zijn om pragmatische aanpakken te gebruiken en nieuwe principes en methodieken te leren om bedrijfsprocessen te verbeteren.
Programma
Introductie van onze BPI-methodologie: we introduceren de verschillende stappen van onze methodologie, die in het vervolg van de cursus zal worden gebruikt.
De huidige situatie analyseren (AS IS): we introduceren verschillende technieken om de problemen te analyseren en te prioriteren: Ishikawa diagram, 5Why, Pareto Analyse, Pick Chart en Risk Priority Number.
Pragmatische procesverbetering: we bespreken de pragmatische BPI heuristieken gebaseerd op het onderzoek van de Queensland Universiteit.
Lean: de basisbegrippen van Lean worden geïntroduceerd: waardetoevoeging, cyclustijd, procesefficiëntie, work-in-process en verspilling.
Six Sigma: de basisbegrippen van Six Sigma worden geïntroduceerd: DPMO, DMAIC, kwaliteitskosten, werkelijke en potentiële procesmogelijkheden en rendement.
Oefeningen doorheen de cursus
Conclusie
Praktische informatie
Nederlands of Engels
Standaardduur: 1 dag